TECH PLATFORMS
WORKPLACE
Comunicação facilitada, equipes engajadas e dados protegidos
Habilite as equipes de TI a fornecer suporte à distância, implementar processos mais eficientes e ter mais visibilidade da performance da tecnologia em uso. Fale com um especialista!
Benefícios
REMOTO
Habilite seus colaboradores a trabalhar remotamente, mantendo a produtividade.
DISPONIBILIDADE
Disponibilize de forma rápida e assegure a governança de ambientes de trabalho remotos.
SEGURANÇA
Garanta a segurança de informação.
AUTONOMIA
Empodere os colaboradores a resolverem problemas de TI que anteriormente demandavam um especialista no escritório.
Nossos diferenciais
Experiência em diferentes indústrias
Nosso conhecimento em vários mercados nos permite entregar soluções alinhadas aos objetivos de nossos clientes, otimizar a logística e ter maior know-how nas aplicações específicas de cada negócio.
Suporte multi-idiomas
Dispomos de equipes com proficiência em inglês, espanhol e português para atender clientes com atuação global.
Maior produtividade
Qualidade e modelo de gestão TIVIT que proporcionam maior eficiência aos clientes permitindo que eles foquem em seus negócios.
Redução de riscos e TCO
Controle do licenciamento de software, otimização do uso de energia elétrica, automação de solução de problemas e autosserviço.
Omnichannel
Navegação entre diversos canais de interação, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web.
Compliance
Auditoria automática através da definição de regras vinculadas aos ativos de TI, apontando e detalhando os desvios.
NOSSAS SOLUÇÕES
SERVICE DESK
O que ofertamos
RAPIDEZ
Solução da maioria dos atendimentos já no primeiro contato.
INTEGRAÇÃO
Visão integrada das solicitações por meio de tecnologias omnichannel.
ATENDIMENTO MULTICANAIS
Atendimento por diversos canais de interação integrados, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web, nos idiomas.
AUTOSSERVIÇO
Opção de autosserviço para resolver vários tipos de solicitações de forma autônoma.
ATENDIMENTO EM PORTUGUÊS, ESPANHOL E INGLÊS
EQUIPE DEDICADA OU COMPARTILHADA
EVOLUÇÃO CONSTANTE
Pesquisa de satisfação e aplicações de melhoria contínua.
Service Desk em números
+30 milhões
tickets por ano
+7
centros de suporte
+200
analistas com certificação HDI
NOSSAS SOLUÇÕES
FIELD SERVICE
O que ofertamos
SUPORTE
Local aos usuários de TI quando o atendimento presencial for necessário.
OPERAÇÕES 24X7
ATENDIMENTO VOLANTE E PER CALL
EQUIPE DEDICADA
Nas modalidades CTE ou parceiro homologado.
Field Service em números
+550 mil
tickets por ano
NOSSAS SOLUÇÕES
GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVOS
O que ofertamos
SOLUÇÕES
De automatização de distribuição de softwares e inventário, atualização de patches e garantia da aplicação de configurações.
GESTÃO
Gestão de equipamentos e dispositivos de TI.
MENOR CUSTO
Melhoria no custo total de propriedade (TCO).
EFICIÊNCIA
Ganho de eficiência operacional.
OTIMIZAÇÃO
Do uso da energia elétrica.
CONTROLE DE GASTOS
Efetivo controle dos gastos com suporte e licenciamento de softwares.
Gerenciamento de Dispositivos em números
+300 mil
dispositivos gerenciados
+6 mil
softwares catalogados
NOSSAS SOLUÇÕES
ACT
O que ofertamos
EQUIPE DEDICADA E APARTADA
SEGURANÇA E CONFORMIDADE
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
NOSSAS SOLUÇÕES
EQUIPE DE PROCESSOS
O que ofertamos
EQUIPE RESPONSÁVEL PELO SUPORTE DE ATENDIMENTO
REVISÕES DE LINHAS DE CATÁLOGO
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
REVISÕES DE FCR
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
CRIAÇÃO E REVISÃO DE SCRIPTS
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
REPORTS
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
BASE DE CONHECIMENTO
Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas
Conheça a IVI
Mais que um chat bot, quase humana.
Com a tecnologia mais avançada de Inteligência Artificial, IoT e Machine Learning, a IVI é uma assistente virtual que automatiza processos. Uma ótima parceira de clientes e colaboradores.