TECH PLATFORMS
WORKPLACE
Comunicación facilitada, equipos comprometidos y datos protegidos
Permita que los equipos de TI brinden soporte remoto, implementen procesos más eficientes y tengan más visibilidad del rendimiento de la tecnología en uso.
Beneficios
REMOTO
Permita que sus empleados trabajen de forma remota mientras mantienen la productividad.
DISPONIBILIDAD
Implemente rápidamente y garantice la gobernanza de los escritorios remotos.
SEGURIDAD
Garantizar la seguridad de la información.
AUTONOMÍA
Capacite a los empleados para que resuelvan problemas de TI que antes requerían un especialista en la oficina.
Nuestras diferencias
Experiencia en diferentes industrias
Nuestro conocimiento en varios mercados nos permite entregar soluciones alineadas con los objetivos de nuestros clientes, optimizar la logística y tener mayor conocimiento en las aplicaciones específicas de cada negocio.
Soporte multilingüe
Contamos con equipos competentes en inglés, español y portugués para atender a clientes con operaciones globales.
Mayor productividad
Modelo de gestión de calidad y TIVIT que aportan mayor eficiencia a los clientes permitiéndoles centrarse en su negocio.
Reducción de riesgos y TCO
Control de licenciamiento de software, optimización del uso de energía, automatización de resolución de problemas y autoservicio.
Omnichannel
Navegación entre diferentes canales de interacción, como aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico, chat y portal web.
Compliance
Auditoría automática mediante la definición de reglas vinculadas a los activos de TI, señalando y detallando las desviaciones.
NUESTRAS SOLUCIONES
SERVICE DESK
Lo que ofrecemos
VELOCIDAD
Solución de la mayoría de llamadas ya en el primer contacto.
INTEGRACIÓN
Visión integrada de las licitaciones a través de tecnologías omnicanal.
ATENCIÓN MULTICANAIS
Atención por diversos canales de interacción integrados, como aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico, chat y portal web, en nuestros idiomas.
AUTOSSERVIÇO
Opción de autoservicio para resolver varios tipos de solicitaciones de forma autónoma.
SERVICIO EN PORTUGUÉS, ESPAÑOL E INGLÉS
EQUIPO DEDICADO O COMPARTIDO
EVOLUCIÓN CONSTANTE
Encuesta de satisfacción y aplicaciones de mejora continua.
Service Desk en números
+30 milhões
tickets por año
+7
centros de apoyo
+200
analistas certificados por HDI
NUESTRAS SOLUCIONES
FIELD SERVICE
Lo que ofrecemos
SOPORTE
Local para usuarios de TI cuando se requiere asistencia cara a cara.
OPERACIONES 24X7
VOLANTE Y SERVICIO POR LLAMADA
EQUIPO DEDICADO
En las modalidades CTE o socio homologado.
Field Service eN números
+550 mil
tickets por año
NUESTRAS SOLUCIONES
GESTIÓN DE DISPOSITIVOS
Lo que ofrecemos
SOLUCIONES
Desde la automatización de la distribución y el inventario de software, la actualización de parches y la garantía de que se aplican las configuraciones.
GESTIÓN
Gestión de equipos y dispositivos informáticos.
COSTO MÁS BAJO
Costo total de propiedad mejorado (TCO).
EFICIENCIA
Ganar en eficiencia operativa.
MEJORAMIENTO
El uso de la electricidad.
CONTROL DE GASTOS
Control efectivo de gastos con soporte de software y licenciamiento.
Gestión de dispositivos en números
+300 mil
dispositivos administrados
+6 mil
softwares catalogados
NUESTRAS SOLUCIONES
ACT
Lo que ofrecemos
EQUIPO DEDICADO Y APARTAMENTO
SEGURIDAD Y CUMPLIMIENTO
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
NUESTRAS SOLUCIONES
EQUIPO DE PROCESO
Lo que ofrecemos
EQUIPO RESPONSABLE DEL SOPORTE DE SERVICIO
REVISIONES DE LÍNEAS DE CATÁLOGO
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
OPINIONES FCR
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
CREACIÓN Y REVISIÓN DE GUIONES
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
REPORTS
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
BASE DE CONOCIMIENTOS
En procedimientos de control de acceso para aplicaciones corporativas
Conozca IVI
Más que un bot de chat, casi humano.
Con la tecnología más avanzada en Inteligencia Artificial, IoT y Machine Learning, IVI es un asistente virtual que automatiza procesos. Un gran socio para clientes y empleados.