TECH PLATFORMS

WORKPLACE

Comunicação facilitada, equipes engajadas e dados protegidos

 

Habilite as equipes de TI a fornecer suporte à distância, implementar processos mais eficientes e ter mais visibilidade da performance da tecnologia em uso.

Benefícios

REMOTO

Habilite seus colaboradores a trabalhar remotamente, mantendo a produtividade.

DISPONIBILIDADE

Disponibilize de forma rápida e assegure a governança de ambientes de trabalho remotos.

SEGURANÇA

Garanta a segurança de informação.

AUTONOMIA

Empodere os colaboradores a resolverem problemas de TI que anteriormente demandavam um especialista no escritório.

Nossos diferenciais

Experiência em diferentes indústrias

Nosso conhecimento em vários mercados nos permite entregar soluções alinhadas aos objetivos de nossos clientes, otimizar a logística e ter maior know-how nas aplicações específicas de cada negócio.

Suporte multi-idiomas

Dispomos de equipes com proficiência em inglês, espanhol e português para atender clientes com atuação global.

Maior produtividade

Qualidade e modelo de gestão TIVIT que proporcionam maior eficiência aos clientes permitindo que eles foquem em seus negócios.

Redução de riscos e TCO

Controle do licenciamento de software, otimização do uso de energia elétrica, automação de solução de problemas e autosserviço.

Omnichannel

Navegação entre diversos canais de interação, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web.

Compliance

Auditoria automática através da definição de regras vinculadas aos ativos de TI, apontando e detalhando os desvios.

NOSSAS SOLUÇÕES

SERVICE DESK

O que ofertamos

 

RAPIDEZ

Solução da maioria dos atendimentos já no primeiro contato.


 

INTEGRAÇÃO

Visão integrada das solicitações por meio de tecnologias omnichannel.


 

ATENDIMENTO MULTICANAIS

Atendimento por diversos canais de interação integrados, tais como aplicativos móveis, telefone, e-mail, chat e portal web, nos idiomas.


 

AUTOSSERVIÇO

Opção de autosserviço para resolver vários tipos de solicitações de forma autônoma.


 

ATENDIMENTO EM PORTUGUÊS, ESPANHOL E INGLÊS

 


 

EQUIPE DEDICADA OU COMPARTILHADA

 


 

EVOLUÇÃO CONSTANTE

Pesquisa de satisfação e aplicações de melhoria contínua.

Service Desk em números

+30 milhões

tickets por ano

+7

centros de suporte

XX

analistas com certificação HDI

NOSSAS SOLUÇÕES

FIELD SERVICE

O que ofertamos

 

SUPORTE

Local aos usuários de TI quando o atendimento presencial for necessário.

OPERAÇÕES 24X7

ATENDIMENTO VOLANTE E PER CALL

EQUIPE DEDICADA

Nas modalidades CTE ou parceiro homologado.

Field Service em números

+550 mil

tickets por ano

NOSSAS SOLUÇÕES

GERENCIAMENTO DE DISPOSITIVOS

O que ofertamos

 

SOLUÇÕES

De automatização de distribuição de softwares e inventário, atualização de patches e garantia da aplicação de configurações.


 

GESTÃO

Gestão de equipamentos e dispositivos de TI.


 

MENOR CUSTO

Melhoria no custo total de propriedade (TCO).


 

EFICIÊNCIA

Ganho de eficiência operacional.


 

OTIMIZAÇÃO

Do uso da energia elétrica.


 

CONTROLE DE GASTOS

Efetivo controle dos gastos com suporte e licenciamento de softwares.

Gerenciamento de Dispositivos em números

+300 mil

dispositivos gerenciados

+6 mil

softwares catalogados

NOSSAS SOLUÇÕES

ACT

O que ofertamos

 

EQUIPE DEDICADA E APARTADA

 


 

SEGURANÇA E CONFORMIDADE

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas

NOSSAS SOLUÇÕES

EQUIPE DE PROCESSOS

O que ofertamos

 

EQUIPE RESPONSÁVEL PELO SUPORTE DE ATENDIMENTO

 


 

REVISÕES DE LINHAS DE CATÁLOGO

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas


 

REVISÕES DE FCR

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas


 

CRIAÇÃO E REVISÃO DE SCRIPTS

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas


 

REPORTS

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas


 

BASE DE CONHECIMENTO

Em procedimentos de controle de acessos para aplicações corporativas

Conheça a IVI

Mais que um chat bot, quase humana.

Com a tecnologia mais avançada de Inteligência Artificial, IoT e Machine Learning, a IVI é uma assistente virtual que automatiza processos. Uma ótima parceira de clientes e colaboradores.

Garantimos a implantação e a manutenção dos serviços de TI, com conhecimento técnico especializado e interface com o cliente.