Nossas soluções transformam os negócios e a sociedade por meio da tecnologia.
Novas ferramentas, aplicações e tecnologias estão ajudando as empresas a explorarem o um novo cenário que o mundo digital possui. Com a interconexão entre espaço virtual e físico, trabalhar não representa apenas uma questão de “onde”, mas sim de “como”.
O Digital Workplace é justamente isso: um conjunto de plataformas, ferramentas e ambientes possibilitando que seu time trabalhe nas mesmas condições do seu escritório, mas de qualquer lugar.
Mais do que proporcionar flexibilidade para a força de trabalho do escritório que já trabalha no computador, a tecnologia também otimiza o dia a dia de trabalhadores na linha de frente e até mesmo em campo.
Para isso, fica a cargo do departamento de TI desenvolver, implementar e gerenciar um ecossistema que ofereça o suporte e inovação tecnológica para que colaboradores possam obter mais produtividade em suas atividades.
Uma das razões mais proeminentes de contar com um ambiente digital está na necessidade de modernizar a estrutura atual e acompanhar a demanda do trabalho remoto, um novo modelo que oferece inúmeras possibilidades para as empresas – conectando equipes, flexibilizando o trabalho e principalmente elevando a produtividade.
Estes temas estão em pauta na sua empresa? Continue acompanhando nosso artigo e descubra a jornada para transformar sua empresa para essa nova realidade.
O empoderamento do usuário habilita os usuários a resolverem sozinhos problemas que anteriormente dependiam de equipes especializadas de suporte. Neste cenário, os usuários por vezes esperavam muito tempo para terem soluções simples em razão da capacidade limitada de atendimento das equipes de suporte.
Os colaboradores de uma companhia dependem de trabalho conjunto dentro de suas equipes e com outras equipes da companhia. O emprego de tecnologias que facilitem e favoreçam esta comunicação aumenta a produtividade das equipes e agilizam as tarefas do dia-a-dia.
Utilizando ferramentas de segurança e conectividade é possível habilitar os usuários a trabalharem de suas casas ou de qualquer lugar que ofereça acesso a internet de forma segura e a partir de qualquer dispositivo, mesmo que não tenha sido disponibilizado pela companhia BYOD – Bring Your Own Device ou CYOD – Choose Your Own Device.
Uma vez definido que o Digital Workplace é a direção a ser adotada, a equipe de TI deve iniciar as etapas de integração dessa estratégia. Abaixo você confere como a jornada pode acontecer.
Para ter um projeto de Digital Workplace de sucesso começamos observando as necessidades dos colaboradores de uma maneira holística, eles são os protagonistas do projeto.
Tudo começa com uma Inception para entender seus desafios, problemas e desejos. Em seguida começamos um mapeamento de processos e por fim redefinimos os processos utilizando tecnologias que diminua os pontos de fricção, melhore a comunicação e colaboração dos usuários, automatize e agilize partes destes processos empoderando os colaboradores a resolverem seus problemas sem a necessidade de um especialista ao mesmo tempo que melhor a comunicação na companhia.
A TIVIT faz um processo de consultoria para a modernização do ambiente de trabalho do colaborador, considerando o uso do Workplace no dia a dia.
É um conjunto de ferramentas que dão ao usuário diversas opções de acesso ao suporte e recursos de TI: Self Service Portal (Marketplace para Serviços e Produtos – solicitação de Hardware e Software), Digital Assistant (Assistente virtual com inteligência artificial que soluciona problemas de forma robotizada) e Human-to-Human Suport (Atendimento humano remoto por telefone ou ferramentas de colaboração / Digital Café: Espaço para atendimento humano – suporte especializado).
É uma coleção de serviços e tecnologias que visam endereçar cerca de 80% das necessidades de um usuário de TI. As automações vão desde as mais simples, como instalação de software até entrega / coleta de equipamentos por via de máquinas automatizadas. Exemplo: Vending Machine.
Esta oferta consiste em prover e gerenciar aplicações e softwares de produtividade (Office 365 ou G-Suíte), além de prover capacitação aos usuários sobre como tirar proveito das tecnologias disponíveis para aumentar a produtividade, como utilizar o MS Teams para automatizar rotinas do dia a dia do colaborador. Exemplo: enviar um relatório por e-mail todos os dias ás 8h da manhã.
O foco é prover ao colaborador um ambiente seguro e compatível com as políticas de segurança da companhia. Neste caso, a política de segurança não é definida, mas é garantido que o end-point estará seguro e seguindo as definições de segurança e conformidade definidas pelo time de segurança da empresa.
O User Journey Optimization tem foco em melhorar a experiência do usuário numa jornada específica. A TIVIT faz um mapeamento detalhado da jornada, sem limitar a porção de tecnologia.
O Digital Workplace é uma estratégia cada vez mais adotada nas empresas. A flexibilidade, transparência e inovação desses conceitos permitem que equipes explorarem caminhos antes distantes. Para isso, é essencial contar com parceiros que entendem o seu negócio e apoiem na implantação de soluções inteligentes e personalizadas.
Leia aqui o segundo artigo sobre o tema: O Impacto do Digital Workplace: 11 vantagens para sua empresa.
