Nossas soluções transformam os negócios e a sociedade por meio da tecnologia.
De acordo com um estudo do Gartner, o “2019 Strategic Roadmap for IT Service Management“, é necessário a adoção de uma nova postura de provedores de serviços das empresas, com o objetivo de digitalizar processos, ferramentas e também reforçar a necessidade da digitalização cultural, transformando a mentalidade de projeto técnico para uma mentalidade de produto consumível.
Com base nesse estudo, a TIVIT adotou parceria com a plataforma ServiceNow ressaltando seus planos de modernizar suas operações de tecnologia com objetivo de tornar o fluxo de trabalho dos seus colaboradores e clientes mais produtivo e eficiente. Entenda nesse artigo como essa parceria pode ajudar a sua empresa com uma gestão mais eficiente nas operações de TI.
ITSM – Information Technology Service Management – no português, Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação, basicamente, trata-se de produto com uma estrutura integrada e baseada em processos que une estratégias, softwares e ferramentas para monitorar, fornecer e efetuar gestão eficiente de serviços técnicos com foco nos usuários finais e na qualidade de entrega.
Os serviços de ITSM realizados com alta performance proporciona maior satisfação e produtividade aos colaboradores além de garantir que a infraestrutura de TI se mantenha alinhada com as necessidades dos negócios da empresa.
O ServiceNow ITSM segue os padrões da ITIL – Information Technology Infrastructure Library -para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, atender a solicitações e simplificar a continuidade dos serviços, fornecendo esses padrões através de uma plataforma de nuvem de TI unificada e serviços de GSTI – Gerenciamento de Serviços de TI – automáticos.
São diversas vantagens que esse produto oferece, como melhorar a experiência de serviço e a produtividade da TI, automatizando o suporte de solicitações comuns e tarefas rotineiras. O ITSM reúne as principais aplicações e capacidades em pacotes com funcionalidades diferentes que podem ir aumentando conforme as necessidades da empresa. Com a funcionalidade de ServiceNow® Incident Management, por exemplo, os funcionários conseguem se conectar a TI por meio de autoatendimento com agentes virtuais alimentados por Natural Language Understanding (NLU). Já o Now Mobile possibilita o acesso e gerenciamento para encontrar respostas e realizar tarefas de outras áreas além de TI, como RH, instalações, finanças, jurídico, entre outros, através de um aplicativo móvel alimentado por uma plataforma de cloud.
Além disso, o ServiceNow ITSM pode ser integrado com produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade
A TIVIT selou uma parceria com a ServiceNow com o objetivo de otimizar a gestão das operações de TI da própria companhia, além de estender os recursos e benefícios da solução aos mais de dois mil clientes.
Após a implementação da plataforma, a TIVIT observou uma queda de 90% no tempo de solicitação de um serviço, tornando o fluxo mais eficiente e produtivo. Isso porque, com a adoção da plataforma ServiceNow, os colaboradores e empresas clientes da TIVIT conseguem realizar diversos fluxos de trabalho para suas áreas de TI e das áreas de negócios de forma efetiva.
Segundo Armando Amaral, Diretor de CyberSecurity e Governança da TIVIT, a flexibilidade da ferramenta de gestão é importante por conta do amplo leque de setores nos quais nossos clientes atuam, afirmando ainda que com ela, a empresa está mais preparada para lidar com as complexidades e particularidades de cada um deles. E, a Katia Ortiz, Country Manager da ServiceNow no Brasil, conta que o projeto de ITSM da TIVIT é um dos maiores já realizado pela ServiceNow na América Latina, tendo hoje mais de cinco mil usuários simultâneos, e classifica a companhia como um dos nossos principais parceiros na região para habilitar outras frentes, tais como transformação digital, RH, SecOps, Customer Service Management e IT Operations Management.
Enfim, a TIVIT tem como principal objetivo proporcionar a melhor experiência para aprimoramento em serviços atrelada a uma plataforma que tem em seu portfólio soluções líderes de mercado. Entre em contato com nossos especialistas e entenda como você obter uma gestão eficiente e produtiva nas operações de TI.
