Gestão de Infraestrutura de TI

Ajudamos nossos clientes a reduzir custos e ganhar eficiência, alavancando o crescimento e garantindo maior capacidade de resposta aos mercados em constantes mudanças.

Nossa estrutura está sempre atualizada e preparada para dar suporte aos objetivos estratégicos dos nossos clientes

Através de nossos serviços de Gestão de Infraestrutura de TI, ajudamos nossos clientes a reduzir custos, ganhar eficiência, trazendo flexibilidade e escalabilidade. Auxiliamos a alavancar o crescimento e obter maior capacidade de resposta aos mercados em constantes alterações. Nossa estrutura está sempre atualizada e preparada para dar suporte aos objetivos estratégicos dos clientes, sejam locais, regionais ou globais.

Missão Crítica

Referência em gestão de ambientes cujos serviços e processos não podem sofrer interrupções, a TIVIT oferece serviços completos de Gestão de Infraestrutura de TI, com atuação alinhada aos objetivos de negócio de seus clientes.

Flexibilidade

Após avaliação do ambiente do cliente, projetamos e implementamos um pacote completo de soluções, adequado às necessidades e demandas específicas de cada negócio, possibilitando que nossos clientes consumam e paguem apenas o necessário. Isso proporciona flexibilidade nos serviços, vantagem competitiva e redução de custos.

Alta Disponibilidade

Integramos tecnologias e plataformas diversas, assegurando a adoção das melhores práticas de mercado, conforme certificações internacionais. Nossa infraestrutura foi desenhada para suportar ambientes de alta criticidade, nossos data centers garantem níveis de disponibilidade de até 99,999%.

Benefícios

Abrangência Geográfica

Única empresa capaz de oferecer serviços integrados de Tecnologia na América Latina, a TIVIT possui operações em 7 países da região e, a partir deles, presta serviços para outros 35 países do mundo.

Modelo de Gestão Colaborativo

Gestão compartilhada do outsourcing, postura conciliatória e proativa, fundamental para um relacionamento bem-sucedido e de longo prazo.

Processo de Governança Integrado

Estrutura integrada de relacionamento e administração dos serviços, garantindo o acompanhamento da entrega do projeto e antecipação das mudanças necessárias.

Abordagem Consultiva

Um de nossos diferenciais é conhecer profundamente as necessidades e as estratégias de negócios de cada um dos nossos clientes, atuando com flexibilidade e proporcionando soluções únicas.

Escalabilidade

Possuímos ampla infraestrutura capaz de suportar o crescimento ou a sazonalidade dos negócios de nossos clientes, proporcionando ganho de escala, agilidade e constante atualização tecnológica.

Independência Tecnológica

Com total independência de tecnologia e fornecedores, a TIVIT busca as soluções mais adequadas dentre as disponíveis no mercado, compondo a melhor oferta de serviço para cada cliente.

Nossas Soluções

Gerenciamento de Ambientes

Os serviços de gerenciamento de ambientes da TIVIT se diferenciam por entender a criticidade dos serviços de TI para os negócios dos nossos clientes. Os ambientes podem estar hospedados nos Data Centers da T...

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Gerenciamento de Armazenamento

Cientes da criticidade que os dados gerenciados pela TIVIT representam para os negócios dos nossos clientes, o principal foco é garantir a integridade, disponibilidade e performance no acesso a esses dados pe...

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Gerenciamento de Redes

O gerenciamento de redes e conectividade traz aos nossos clientes serviços que proporcionam robustez e facilidade de conexão aos ambientes de TI hospedados em nossos Data Centers. Seja para o gerenciamento de...

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Governança de TI

Acreditamos que um modelo de governança específico e customizado, visando atender plenamente às expectativas dos nossos clientes, é fundamental para o sucesso da gestão de infraestrutura de TI. Para atende...

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Conheça melhor as soluções

Gerenciamento de Ambientes

Os serviços de gerenciamento de ambientes da TIVIT se diferenciam por entender a criticidade dos serviços de TI para os negócios dos nossos clientes. Os ambientes podem estar hospedados nos Data Centers da TIVIT, do cliente ou mesmo de terceiros. Com larga experiência em operações de missão crítica, adotamos uma postura transparente e proativa, com foco na prevenção de falhas, aumento da disponibilidade e garantia da performance das aplicações. Aliamos o conhecimento técnico de profissionais especializados nas disciplinas e tecnologias mais relevantes, com as melhores práticas de mercado em gestão de serviços de TI, sempre aderentes à realidade e requerimentos de cada cliente ou unidade de negócio.

Utilizamos um framework integrado de monitoração de eventos, focamos na detecção e tratamento de incidentes, visando minimizar o impacto no ambiente, aplicações e serviços de TI dos clientes. Contamos ainda com automações específicas que, ao detectar falhas conhecidas, dispara a execução de comandos ou rotinas específicas visando restaurar os serviços sem a intervenção manual.

Gestão e suporte a sistemas operacionais, banco de dados, middleware e aplicações comerciais, tanto em arquitetura cliente-servidor quanto aplicações web. Desenhamos e operamos ambientes em plataforma aberta (open), com foco na otimização dos recursos, disponibilidade e previsibilidade operacional.

Gestão, operação e suporte de ambientes em alta plataforma, desde a operação da console, parametrização e configuração da LPAR, sistema operacional, bancos de dados até a camada de aplicações. Foco específico em automação de rotinas, otimização de processamento (MIPS), gestão de desempenho e capacidade e integração com ambientes da baixa plataforma.

Profissionais com grande experiência na produção e processamento batch, englobando a implementação e execução dos processos através de ferramentas de automação, oferecendo mais eficiência e segurança para o negócio de nossos clientes. Dentre as principais tarefas podemos destacar: planejamento diário de processamento e análise de produção, administração de dados (política de retenção de arquivos, proteção de aplicações), job scheduling, análise de performance de aplicações de negócio, melhorias e otimizações das malhas de processamento batch, promoção de módulos para ambiente de homologação/produção.

Gerenciamento de Armazenamento

Cientes da criticidade que os dados gerenciados pela TIVIT representam para os negócios dos nossos clientes, o principal foco é garantir a integridade, disponibilidade e performance no acesso a esses dados pelas aplicações. Com uma abordagem de gestão do ciclo de vida, buscamos desenhar uma solução integrada de armazenamento, proteção e replicação de dados. O objetivo final permanece: minimizar ao máximo o impacto no negócio dos nossos clientes.

Garantir os níveis de serviço alinhados com os requerimentos de performance das aplicações, além de propor alterações na arquitetura da solução, visando adequar o ambiente a esses requerimentos.

O objetivo principal é garantir a recuperação dos dados em caso de falha física ou lógica na camada de infraestrutura, ou falha funcional ou operacional no nível da aplicação. Dessa forma, além da garantia da execução das rotinas de backup, é fundamental a execução de testes periódicos de restore e recovery desses dados.

De forma complementar às soluções de proteção, a TIVIT também desenha e opera soluções de replicação de dados, seja entre Data Centers da TIVIT, do cliente ou de terceiros. Em muitos casos, pode ser uma alternativa à tradicional guarda de externa de fitas. Dentre as tecnologias gerenciadas pela TIVIT estão a replicação via storage externo, via hypervisor, sistema operacional ou via banco de dados.

Gerenciamento de Redes

O gerenciamento de redes e conectividade traz aos nossos clientes serviços que proporcionam robustez e facilidade de conexão aos ambientes de TI hospedados em nossos Data Centers. Seja para o gerenciamento de links de sua propriedade ou contando com as facilidades de nosso backbone de dados, nossas soluções conferem alta disponibilidade de rede, suporte a topologias complexas, redundância geográfica e escalabilidade no consumo de comunicação de dados.

Provê a gestão completa sobre os circuitos de dados dos nossos clientes, desde o acompanhamento de instalação e aceite das facilidades, até o acionamento e acompanhamento das operadoras de telecomunicações. Contamos com suporte técnico local, tanto em nossos Data Centers, quanto para localidades remotas, garantindo eficiência nas intervenções das operadoras. Por meio do nosso serviço integrado de monitoração, acompanhamos diversos indicadores de qualidade e disponibilidade, que além de permitir uma atuação proativa sobre os eventos de instabilidade de rede, permite-nos analisar o tráfego, identificando ofensores de consumo de banda e contribuindo para uma efetiva otimização de recursos, através de um processo robusto de gestão de capacidade e performance.

Serviços de implantação e suporte de redes LAN e seus diversos componentes, fundamentais nos projetos de TI. Definimos em conjunto o projeto lógico da rede LAN, voltado ao Data Center ou a localidades remotas, especificamos e implantamos física e logicamente os dispositivos e realizamos a gestão desta infraestrutura. Nosso processo de monitoração proativa em redes garante o suporte apropriado a dispositivos tais como switches, roteadores, balanceadores de carga, pontos de acesso wi-fi (access points), incluindo atualização de software, sempre realizado por uma equipe técnica especializada.

Nossos Data Centers contam com toda infraestrutura de conectividade para instalação de circuitos de dados e voz dos nossos clientes, oferecendo pontos de presença redundantes e independentes entre si das principais operadoras de telecomunicações, permitindo assim elevados níveis de proteção às soluções de redes de longa distância (WAN). Outro recurso importante de conectividade é nosso backbone de dados, capaz de prover capacidade de transmissão de dados entre todos nossos Data Center e também acesso à Internet. Operado diretamente por nossos especialistas, ele é composto por links de dados de alta velocidade e de diferentes operadoras, conferindo um elevado nível de disponibilidade e agilidade aos projetos que contemplam o uso de múltiplos Data Centers.

Governança de TI

Acreditamos que um modelo de governança específico e customizado, visando atender plenamente às expectativas dos nossos clientes, é fundamental para o sucesso da gestão de infraestrutura de TI. Para atender a esses requerimentos, a TIVIT se utiliza das melhores práticas de mercado, tais como ITIL e CoBIT, mas sempre adaptando os processos, controles e direitos decisórios à realidade de cada cliente.

A prestação de serviços de TI deve estar perfeitamente alinhada a um modelo de governança. Para isso, utilizamos a metodologia ITIL, sem esquecer as particularidades de cada cliente e efetuando os devidos ajustes em nossos processos. Adicional aos processos ITIL de Gestão de Solicitações, Incidentes, Problemas e Mudanças, a TIVIT implementou um processo específico para Gestão de Crises. O evento iniciador de uma crise é a ocorrência de toda e qualquer indisponibilidade total de um Ambiente Crítico de Negócio (ACN), ou até mesmo uma indisponibilidade parcial, desde que relacionada a um alto impacto financeiro ou danos à imagem do cliente.

Tendo em vista a criticidade de alguns ambientes e aplicações para os nossos clientes, a TIVIT desenvolve um serviço completo de implantação e operação da estratégia para recuperação de desastres (Disaster Recovery Plan ou DRP), sempre atuando de forma alinhada e conjunta aos nossos clientes. Levando em conta a criticidade da aplicação e o impacto que sua indisponibilidade pode causar aos negócios do cliente, torna-se mandatório a execução de testes periódicos de recuperação de desastres. Busca-se colocar em prática, de forma simulada, os processos e procedimentos definidos no plano e, principalmente, aferir se as métricas de RPO e RTO estão sendo atendidas.

É um serviço que a TIVIT oferece aos clientes para o gerenciamento dos serviços de TI (ITSM). É uma solução multi-empresa com segregação de acesso para vários níveis (empresa, localidade, perfis de acesso). Solução totalmente aderente ao ITIL V3 e ISO 20.000. O acesso dos usuários é diferenciado de acordo com os respectivos perfis de acesso.

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