Nossas soluções transformam os negócios e a sociedade por meio da tecnologia.
Estratégia digital alinhada às tendências de mercado gerou mais autonomia e soluções no FCR para os profissionais da instituição nos atendimentos de service desk.
O banco tinha o desafio de acompanhar o ritmo do cenário digital com novas tecnologias para o dia a dia dos colaboradores.
Para isso, TIVIT implementou um sistema de atendimento ao colaborador, inicialmente para o desbloqueio de senhas de acesso à rede corporativa, que antes eram realizados via solicitações internas.
Conectado a isso, está a IVI, a assistente virtual da TIVIT, que adiciona a Inteligência Artificial para a realização de atendimentos, e que está integrado à ferramenta do WhatsApp.
Além disso, a TIVIT desenvolveu também o APP Service Desk Mobile, um aplicativo mobile, com acesso a todos os outros serviços do banco. O app já atendeu mais de 15 mil solicitações em um ano.
Valdinei Cornatione
Diretor Executivo e Head de Technology Plataforms da TIVIT
“Todas as iniciativas relacionadas à inovação são construídas a quatro mãos entre a TIVIT e o banco BV, assim conseguimos ser mais ágeis e eficientes nas entregas. Nossa expectativa é que essa parceria encontre novos desafios para que o impacto na rotina de colaboradores continue gerando bons resultados.”
Com o apoio das tecnologias da TIVIT, o Banco BV teve grandes benefícios como:
A TIVIT fez uma integração do APP Service Desk Mobile com uma vending machine , que facilitou a gestão de solicitações de periféricos feita pelos colaboradores.
Todo o processo é realizado via mobile, o qual permite o agendamento da ação e leva apenas cinco minutos, desde a solicitação até a retirada.
A TIVIT conta com um Balcão SD Ágil dentro da sede administrativa do banco BV, em São Paulo, com analistas de suporte prontos para o atendimento dos colaboradores que trabalham no local, remoto ou até outras cidades.
Nosso método é baseado nas melhores práticas do mercado, atendendo as demandas dos clientes por meio de tecnologias e integrações com parceiros estratégicos.
Oferecemos soluções personalizadas para acelerar jornadas transformacionais e ajudar as empresas a alcançarem o sucesso.
Estruturamos e implementamos de forma ágil a solução ideal para o seu negócio.
