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Tecnologia da TIVIT transforma a experiência digital e impacta na rotina de colaboradores do banco BV

Estratégia digital alinhada às tendências de mercado gera mais autonomia e soluções no FCR para os profissionais da instituição nos atendimentos de service desk
São Paulo, março de 2020 – A TIVIT , multinacional brasileira de tecnologia, acaba de concluir mais uma fase da transformação da jornada digital dos colaboradores do banco BV, nova marca do Banco Votorantim, quinto maior banco privado brasileiro. O processo de digitalização do atendimento interno da instituição, que teve início em 2018, tem o objetivo de transformar o modo como os colaboradores se relacionam com o banco no atendimento interno, melhorando a experiência dos profissionais.
De acordo com o Marcos Gregorio, gerente de Tecnologia do banco BV, o desafio era acompanhar o ritmo do cenário digital com novas tecnologias para o dia a dia dos colaboradores. “A mudança cultural que temos promovido internamente está nos trazendo resultados reais. Avançamos na estratégia de automatização, autosserviço e mobilidade”, explica Gregório.
Com o novo contrato, firmado no fim de 2017, a TIVIT implementou um sistema de atendimento ao colaborador, inicialmente para o desbloqueio de senhas de acesso à rede corporativa, que antes eram realizados via solicitações internas. Conectado a isso, está o chatbot, mais especificamente, a IVI, a assistente virtual da TIVIT, que adiciona a Inteligência Artificial para a realização desses atendimentos, e que está integrado à ferramenta do WhatsApp.
Outra solução da TIVIT para o banco BV foi o desenvolvimento do APP Service Desk Mobile, um aplicativo mobile, com acesso a todos os outros serviços como chatbot, URA e central de serviços aos colaboradores -, e que já atendeu mais de 15 mil solicitações em um ano. Além disso, foi instalada uma integração do APP com uma vending machine para a disponibilização automática de periféricos, habilitada a responder a todo e qualquer colaborador que necessitar de um equipamento de trabalho.
Todo o processo é realizado via mobile, o qual permite o agendamento da ação e leva apenas cinco minutos, desde a solicitação até a retirada. Antes era necessário acessar o canal interno da instituição, preencher um pedido, que era aprovado manualmente por sua gestão e, só após isso, o produto poderia ser retirado. Hoje, mais de 50% dos colaboradores do banco resolvem suas solicitações sem intervenção humana, com um tempo de resposta 80% mais rápido.
Aliado a todas essas ações, a TIVIT ainda conta com um Balcão SD Ágil dentro da sede administrativa do banco BV, em São Paulo, com analistas de suporte prontos para o atendimento dos colaboradores que trabalham no local, remoto ou até outras cidades. Assim, o colaborador pode ir direto ao SD Ágil com seu equipamento ou agendar o suporte com hora marcada. E tudo isso com o APP Service Desk Mobile.
“Todas as iniciativas relacionadas à inovação são construídas a quatro mãos entre a TIVIT e o banco BV, assim conseguimos ser mais ágeis e eficientes nas entregas. Nossa expectativa é que essa parceria encontre novos desafios para que o impacto na rotina de colaboradores continue gerando bons resultados”, afirma Valdinei Cornatione, Diretor Executivo e Head de Technology Plataforms da TIVIT.
  Fonte: Channel360º  

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