Excelencia Operativa

Excelencia Operativa

TIVIT utiliza en sus operaciones como base para los servicios la Metodología Optimizada de Gestión Integrada TIVIT (MOGIT), que incorpora un conjunto de estudios para el perfeccionamiento de procesos en todas las áreas y disciplinas de TI. El modelo de gestión en camadas permite visualizar la estrategia de soporte al cliente (situado al centro). Para suplir las necesidades del cliente, existen procesos relacionados a la satisfacción del cliente. En seguida está el COBIT, enfocando en los objetivos de control existentes en los procesos de entrega y gobierno en tecnología de la información (TI). ITIL e ISO 20000:2011, ISO 27001:2013, ISAE3402, CMMI, HDI, OHSAS 18001:2007, CERTICS, SAP, PCI y PMI, están en la camada más específica de definición de mejores prácticas aplicadas. ISO 9001:2015 entra como un sistema «paraguas», donde las especificaciones de cada una de las prácticas anteriores son documentadas, registradas, auditadas y acompañadas periódicamente. Planes de acción (PDCA) son formalizados para la solución de problemas (acciones correctivas, acciones preventivas o acciones de mejoras).

MOGIT es la metodología donde alineamos a las normas, mejores prácticas y exigencias de los clientes e integra los siguientes ítems:

Política de Calidad

ASEGURAR LA ADICIÓN DE VALOR A LOS NEGOCIOS DE LOS CLIENTES, A TRAVÉS DE SERVICIOS, BUSCANDO:

M

Mejorar continuamente nuestros servicios y productos a través de la aplicación de mejores prácticas buscando la excelencia operacional y el aprendizaje organizacional.

O

Optimizar el uso de tecnología aplicada a los negocios expandiendo nuestro portafolio de servicios y productos.

G

Generar crecimiento sustentable de los negocios en el mercado interno y externo, cuidando la transparencia en las informaciones y maximizando el retorno al accionista.

I

Invertir en el desarrollo de las competencias técnicas y comportamentales de nuestros colaboradores valorando la ética, flexibilidad, agilidad, compromiso y espíritu emprendedor.

T

Trabajar de forma comprometida, colaborativa, creativa, innovadora, ágil y flexible, garantizando la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.

Formulado como framework y dirigido para la gestión de TI, esta Guía de Buenas Prácticas independe de las plataformas adoptadas en las empresas, así como del tipo de negocio y del valor y la participación de TI en la cadena productiva de su compañía. Otras informaciones: CobiT®, del inglés, Control Objectives for Information and related Technology, es una guía de buenas prácticas presentado como framework, dirigido para la gestión de TI.Mantenido por ISACA (Information Systems Audit and Control Association), posee una serie de recursos que pueden servir como un modelo de referencia para la gestión de TI, incluyendo un sumario ejecutivo, un framework, objetivos de control, mapas de auditoría, herramientas para su implementación y principalmente, una guía con técnicas de administración.Especialistas en gestión e institutos independientes recomiendan el uso del CobiT como un medio para optimizar las inversiones de TI, mejorando el retorno sobre la inversión (ROI) percibida y abasteciendo métricas para la evaluación de los resultados (Key Performance Indicators KPI, Key Goal Indicators KGI y Critical Success Factors CSF).

La norma « ISO/IEC 9001:2015 – Sistema de Administración de la Calidad – International Organization for Standardization» designa un grupo de normas técnicas que establecen un modelo de Gestión de Calidad para organizaciones en general, cualesquiera que sea su tipo o dimensión. TIVIT utiliza las normas de la familia 9000, que proveen un conjunto de directrices para la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad y adopta las prácticas de la «ABNT NBR ISO 19011:2012 – Directrices para Auditoría de Sistemas de Gestión» para la realización de sus auditorías internas, de forma integrada para todas las prácticas utilizadas en el Sistema de Gestión (MOGIT).

El ITIL busca promover la gestión con enfoque en el cliente y en la calidad de los servicios de TI, permitiendo una mejora de los acuerdos de niveles de servicios (SLAs) con reducción de tiempo y costos. Además de esto, el ITIL hace con que el negocio se enfoque en el valor y no en el costo —pensando en toda la cadena que envuelve la prestación de servicios (end-to-end service)— proporcionando progresos en la primera línea de respuesta a los usuarios, seguida por una mejor comunicación interna. Los procesos son certificados por la «ISO/IEC 20000-1:2011 – Tecnología de la Información – Administración de Servicios». Otras informaciones: Es la primera norma editada por ISO (International Organization for Standardization) sobre administración de servicios de TI.ISO/IEC 20000 es un conjunto que define las mejores prácticas de administración de servicios de TI y tiene la intención de ser completamente compatible con el ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

La norma «ISO/IEC 27001:2013 – Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información» es un estándar para sistemas de administración (ISMS – Information Security Management System), que garantiza la seguridad en todo el ciclo del negocio, desde la planificación de nuevas funcionalidades en los sistemas, hasta el cumplimiento de las leyes y reglamentaciones. La norma ISO 27001:2013 tiene como principio general la adopción, por la organización, de un conjunto de de requisitos, procesos y controles con el objetivo de mitigar y generar adecuadamente los riesgos de la organización y la garantía de la seguridad física y lógica.

Tiene como objetivo promover y ampliar el conocimiento sobre la administración de proyectos y mejorar el desempeño de los profesionales y organizaciones del área y es la aplicación de conocimiento, habilidades y técnicas para la ejecución de proyectos de forma efectiva y eficaz. Se trata de una competencia estratégica para organizaciones, que permite que ellas unan los resultados de los proyectos con los objetivos del negocio y, así, competir mejor en sus mercados. TIVIT efectúa la Gerencia de Proyectos con procedimientos y formularios estandarizados para sistematizar el trabajo y planificar acciones preventivas, correctivas y de mejoras.

El HDI – SCC (Support Center Certification) es una certificación que comprueba el empeño de un Centro de Soporte con relación a la excelencia, eficiencia y calidad de servicios y satisfacción de los clientes, basado en un estándar de la industria reconocido mundialmente, con óptimo desempeño en los resultados y en la satisfacción de los clientes y colaboradores.

El programa Six Sigma utilizado por TIVIT, busca reducir las variaciones presentadas en los procesos de negocio, de forma que perfeccione el desempeño general de la organización e impacte de manera positiva, directa o indirectamente, en los requisitos del cliente.

El programa Six Sigma utilizado por TIVIT, busca reducir las variaciones presentadas en los procesos de negocio, de forma que perfeccione el desempeño general de la organización e impacte de manera positiva, directa o indirectamente, en los requisitos del cliente.ISAE 3402 – INTERNATIONAL STANDARD ON ASSURANCE ENGAGAMENT S N°3402 Con el objetivo de proveer seguridad a los clientes y a los auditores de los clientes de TIVIT sobre la existencia y la efectividad de los controles internos que impactan en la prestación de los servicios, TIVIT adecuó sus controles internos a las mejores prácticas de mercado y revisa el informe ISAE 3402 (International Standard on Assurance Engagements N.3402) anualmente con la participación de una auditoría independiente. Este informe es un nuevo estándar para la organización de servicios y sustituye el antiguo SAS70, con enfoque en la Seguridad, Disponibilidad, Integridad, Confidencialidad y/o Privacidad. El nuevo estándar del ISAE 3402 fue desarrollado para atender de forma global a los usuarios. TIVIT disponibiliza el informe ISAE 3402 a sus clientes como un servicios más que tiene como objetivo reducir y minimizar el esfuerzo y la duración de las auditorías de sus clientes, garantizando la estandarización y los controles internos adecuados.

Es un conjunto de modelos integrados de madurez de la capacidad para la ingeniería de software y de sistemas. El CMMI para Desarrollo (CMMI-DEV) es un modelo de madurez para la mejora de procesos, destinado al desarrollo de productos y servicios, y compuesto por las mejores prácticas asociadas a actividades de desarrollo y de mantenimiento que cubren el ciclo de vida del producto desde su concepción hasta la entrega y mantenimiento.

La certificación «SAP Certified Provider of Application Management Services» garantiza estándares para tareas relacionadas a áreas de soporte, optimización y mejora de una solución SAP enfocada en el ambiente productivo, incluye operación y soporte, desarrollo y mantenimiento de las aplicaciones de negocios. Estas aplicaciones pueden ser construidas para atender las necesidades de la organización del cliente, paquetes de aplicativos o cualquier otra combinación. La certificación «SAP Certified Provider of Hosting Services» garantiza los criterios de calidad y habilidades SAP del prestador de servicios para tornarse un aliado de hospedaje SAP. En general, las certificaciones para el SAP hospedaje (programa de aliados) deben garantizar las instalaciones y servicios de la estructura organizacional del prestador de servicios y una imagen clara de los procesos y perfiles de competencias en vigor, la experiencia y las habilidades del aliado en operación continua de ambientes SAP complejos. Los modelos de SLA y estándar de servicios de proveedor de Datacenter y el funcionamiento de las soluciones SAP en locales del centro de datos del asociado son evaluados y si hay implementados procesos de TI y niveles de seguridad, servicios de hospedaje relacionados y experiencia en la administración e implementación de soluciones SAP. La certificación «SAP Cloud Services» garantiza la calidad, la disponibilidad y la seguridad de soluciones SAP en Cloud. TIVIT es un prestador de servicios aliado de SAP, con capacidad para poner a disposición soluciones estandarizadas de TI, y servicios SAP de elevada calidad. Certificaciones SAP: • Run SAP • SAP Certified in Cloud Services • SAP Certified Provider of Application Management Services • SAP Certified Provider of Hosting Services • SAP Hana Operations Services • SAP Outsourcing Operations Partner • SAP Partner Center of Expertise • SAP Partner de Serviços • SAP Partner Edge Channel VAR • SAP Provider of Infrastructure Operations Services

El PCI es el fórum abierto global para continuo desarrollo, perfeccionamiento, almacenamiento, diseminación e implementación de estándares de seguridad para la protección de datos de cuentas. La misión del PCI en TIVIT es mejorar la seguridad de datos de cuentas de pago, promoviendo la educación y la concientización de los Estándares de Seguridad PCI.

Es una certificación del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación, parte del Programa Estratégico de Software y Servicios en TI, por lo tanto alineada a las actuales políticas gubernamentales. Presenta un conjunto mínimo de Resultados Esperados para la caracterización de desarrollo e innovación tecnológica realizados en el país y exige la demostración de la obtención de esos resultados. La metodología está basada en la Norma ABNT NBR ISO/IEC 15504 para evaluación del proceso. Surgió de la necesidad de verificar si un software es resultante del desarrollo e innovación tecnológica realizados en el país. Esta certificación contribuye para el desarrollo nacional sostenible, para el aumento de la autonomía tecnológica del país, el aumento de la capacidad innovadora y la creación de negocios basados en conocimiento. La evaluación es del software, no de la empresa, y está basada en el análisis de los procesos utilizados en el desarrollo.

OHSAS 18001 fue proyectada para ayudar a las organizaciones a definir sus políticas y objetivos de salud y seguridad, evalúa su sistema de gestión con relación a varias dimensiones. La extensión de la aplicación dependerá de factores como políticas de salud y seguridad ocupacional de la organización, la naturaleza de sus actividades, y las condiciones en que opera. OHSAS 18001 define los requisitos mínimos para mejores prácticas en gestión de salud y seguridad ocupacional.

Todos los derechos reservados