Gestión de Infraestructura de Tecnología

Ayudamos a nuestros clientes a reducir costes y ganar eficiencia mediante el aprovechamiento el aprovechamiento del crecimiento, garantizando una mayor capacidad de respuesta a los mercados en constante cambio.

Nuestra estructura está siempre actualizada y lista para apoyar los objetivos estratégicos de nuestros clientes

A través de nuestros servicios de Gestión de infraestructura de TI, ayudamos a nuestros clientes a reducir costes, aumentar la eficiencia, trayendo flexibilidad y escalabilidad. Ayudamos a apalancar el crecimiento y lograr una mayor capacidad de respuesta a los mercados en constante cambio. Nuestra estructura está siempre actualizada y lista para apoyar los objetivos estratégicos de los clientes, ya sea local, regional o global.

Misión Crítica

Gestión del medio ambiente en referencia cuyos servicios y procesos no pueden ser interrumpidos, TIVIT ofrece una gestión completa de infraestructura de servicios de TI, con actividades alineadas a los objetivos de negocio de sus clientes.

Flexibilidad

Después de la evaluación del ambiente del cliente, diseñamos e implementamos un paquete completo de soluciones adaptadas a las necesidades y demandas específicas de cada negocio, permitiendo a nuestros clientes consumir y pagar solo lo necesario. Esto proporciona flexibilidad en los servicios, ventaja competitivas y ahorro de costes.

Alta Disponibilidad

Integramos tecnologías y diversas plataformas, asegurando la adopción de las mejores prácticas del mercado, conforme certificaciones internacionales. Nuestra infraestructura está diseñada para soportar entornos críticos, nuestros centros de datos garantizan los niveles de disponibilidad de hasta el 99,999%.

Beneficios

Ámbito Geográfico

La única empresa capaz de ofrecer servicios de tecnología integrada en América Latina, TIVIT tiene operaciones en 7 países de la región y, de ellos, proporciona servicios a otros 35 países.

Modelo de Gestión de Colaboración

La gestión compartida de outsourcing, conciliadora y proactiva, fundamental para una relación exitosa y de largo plazo.

Proceso de Gobernabilidad Integrada

Estructura integrada de relación y administración de los servicios, garantizando el monitoreo de la entrega del proyecto y anticipación de los cambios.

Enfoque Consultivo

Una de nuestros diferenciadores es conocer profundamente las necesidades y estrategias de negocio de cada uno de nuestros clientes, actuando con flexibilidad y proporcionando soluciones únicas.

Escalabilidad

Contamos con una amplia infraestructura para apoyar el crecimiento o estacionalidad de los negocios de nuestros clientes, proporcionando economías de escala, agilidad y constante actualización tecnológica.

Independencia Tecnológica

Con total independencia de tecnología y provedores, TIVIT busca de las mejores soluciones entre las disponibles en el mercado, realizando la mejor oferta de servicios para cada cliente.

Nuestras soluciones

Gestión de Entornos

Los servicios de gestión de entornos de TIVIT se diferencian por entender la criticidad de los servicios de TI para el negocio de nuestros clientes. Los entornos pueden alojarse en los Data Centers de TIVIT, d...

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Gestión de Almacenamiento

Consciente de la importancia crítica de que los datos gestionados por TIVIT suponen para el negocio de nuestros clientes, el objetivo principal es asegurar la integridad, disponibilidad y rendimiento del acces...

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Gestión de Red

El gerenciamiento de las redes y conectividad trae a nuestros clientes servicios que proporcionan robustez y facilidad de conexión con entornos de TI hospedados en nuestros Data Centers. Sea para el gerenciami...

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Gobierno de TI

Creemos que un modelo específico y personalizado de gobierno con el fin de satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes es fundamental para el éxito de la gestión de la infraestructura de TI. ...

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Gestión de Entornos

Los servicios de gestión de entornos de TIVIT se diferencian por entender la criticidad de los servicios de TI para el negocio de nuestros clientes. Los entornos pueden alojarse en los Data Centers de TIVIT, del cliente o de terceros. Con una amplia experiencia en operaciones de misión crítica, adoptamos una postura transparente y proactiva, enfocándose en la prevención de fallas, el aumento de la disponibilidad y la garantía de rendimiento de las aplicaciones. Combinamos la experiencia de profesionales especializados en las disciplinas y tecnologías más relevantes, con las mejores prácticas del mercado en la gestión de servicios de TI, siempre con apego a la realidad y necesidades de cada cliente o unidad de negocio.

El uso de un marco integrado de supervisión de eventos, nos centramos en la detección y el tratamiento de los incidentes con el fin de minimizar el impacto sobre el entorno, las aplicaciones y servicios de TI de los clientes. También tenemos automatismos específicos que por un disparador predeterminado, provoca la ejecución de comandos o rutinas específicas para restaurar los servicios fallidos.

Gestión y apoyo a sistemas de operación, base de datos, middleware y aplicaciones de negocio, tanto en la arquitectura cliente-servidor como aplicaciones web. Diseñamos y operamos en entornos de plataforma abierta (open), centrada en la optimización de recursos, disponibilidad y previsibilidad operativa.

Gestión, operación y apoyo de entornos en plataforma elevada, desde la operación de la consola, parametrización y configuración de la LPAR, sistema operativo, bases de datos hasta la capa de aplicación. Enfoque específico en la automatización de rutinas, optimización de procesamiento (MIPS), gestión del rendimiento y de la capacidad y la integración con entornos de plataforma baja.

Profesionales con amplia experiencia en la producción y el procesamiento por lotes, que cubre la implementación y ejecución de los procesos a través de herramientas de automatización, proporcionando una mayor eficiencia y seguridad para el negocio de nuestros clientes. Entre las tareas principales podemos destacar: la planificación diaria de procesamiento y análisis de producción, gestión de datos, (política de retención de archivos, protección de aplicaciones), planificación de tareas, análisis de rendimiento de las aplicaciones empresariales, mejoras y optimizaciones de los punto de procesamiento por lotes, promoción de módulos para entornos de homologación / producción.

Gestión de Almacenamiento

Consciente de la importancia crítica de que los datos gestionados por TIVIT suponen para el negocio de nuestros clientes, el objetivo principal es asegurar la integridad, disponibilidad y rendimiento del acceso a estos datos por las aplicaciones. Con un enfoque de la gestión del ciclo de vida, tratamos de dibujar una solución integrada de almacenamiento, protección y la replicación de datos. El objetivo final sigue siendo el mismo: minimizar al máximo el impacto en el negocio de nuestros clientes.

Garantizar los niveles de servicio alineados con los requisitos de rendimiento de las aplicaciones, y proponer cambios en la arquitectura de la solución, con el fin de adaptar el entorno a estos requisitos.

El objetivo principal es asegurar la recuperación de datos en caso de falla física o lógica en la capa de infraestructura, o falla funcional u operacional a nivel de aplicación. Por lo tanto, además de garantizar la aplicación de rutinas de copia de seguridad, es esencial para llevar a cabo pruebas periódicas de restaurar y la recuperación de estos datos.

Para complementar las soluciones de protección, TIVIT también diseña y opera soluciones de replicación de datos o entre los centros de datos de TIVIT, del cliente o de terceros. En muchos casos, puede ser una alternativa a la tradicional guardia externa de cintas. Entre las tecnologías que son gestionados por TIVIT, están la replicación a través de almacenamiento externo, a través del hipervisor, sistema operativo o por medio de la base de datos.

Gestión de Red

El gerenciamiento de las redes y conectividad trae a nuestros clientes servicios que proporcionan robustez y facilidad de conexión con entornos de TI hospedados en nuestros Data Centers. Sea para el gerenciamiento de enlaces de su propiedad o contando con las facilidades de nuestro backbone de datos, nuestras soluciones ofrecen una alta disponibilidad de la red, soporte para topologías complejas, redundancia geográfica y escalabilidad en el consumo de la comunicación de datos.

Proporciona la gestión completa sobre los circuitos de datos de nuestros clientes, des desde el acompañamiento de la instalación y aceptación de las mismas, hasta la ejecución y acompañamiento de los operadores de telecomunicaciones. Tenemos soporte técnico local, tanto en nuestros centro de datos y en lugares remotos, lo que garantiza la eficiencia en las intervenciones de los operadores. A través de nuestro servicio de vigilancia integrada, seguimos varios indicadores de la calidad y disponibilidad, lo que además de permitir un enfoque proactivo en eventos de inestabilidad de la red, nos permite analizar el tráfico, la identificación de los delincuentes consumo de ancho de banda que contribuye a una efectiva optimización de recursos, a través de una sólida capacidad de gestión de procesos y rendimiento.

Redes de servicios de despliegue y soporte LAN y sus diversos componentes, los proyectos clave de TI. Definimos conjuntamente el diseño de la red LAN lógica, dedicado al centro de datos o ubicaciones remotas, especificar e implementar los dispositivos físicos y lógicos y llevar a cabo la gestión de esta infraestructura. Nuestro proceso de supervisión proactiva en las redes asegura que los dispositivos de apoyo adecuadas, tales como switches, routers, balanceadores de carga, puntos de acceso wi-fi (puntos de acceso), incluyendo la actualización de software, siempre llevada a cabo por un equipo técnico especializado.

Nuestros centros de datos cuentan con toda la infraestructura de conectividad de la instalación circuitos de datos y voz de nuestros clientes, ofreciendo puntos de presencia redundante e independiente el uno al otro de los principales operadores de telecomunicaciones, lo que permite un alto nivel de protección para las soluciones de red de largo red de área extensa (WAN). Otro recurso importante es nuestros datos de conectividad de red troncal, capaces de proporcionar la capacidad de transmisión de datos entre todo nuestro centro de datos y también el acceso a Internet. Operados directamente por nuestros expertos, que se compone de enlaces de datos de alta velocidad y los diferentes operadores, dando un alto nivel de disponibilidad y agilidad para proyectos que incluyen el uso de múltiples centros de datos.

Gobierno de TI

Creemos que un modelo específico y personalizado de gobierno con el fin de satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes es fundamental para el éxito de la gestión de la infraestructura de TI. Para cumplir con estos requisitos, TIVIT hace uso de las mejores prácticas del mercado, tales como ITIL y COBIT pero siempre adaptando los procesos, controles y los derechos de toma de decisiones a la realidad de cada cliente.

La prestación de servicios de TI debe estar perfectamente alineada con un modelo de gobierno. Para ello, se utiliza la metodología ITIL, sin olvidar las particularidades de cada cliente y hacer los ajustes necesarios en nuestros procesos. Adicional a los procesos de ITIL Gestión de solicitudes, incidentes, problemas y Cambio, TIVIT implementación de un procedimiento específico para la gestión de crisis. El evento de inicio de una crisis es la ocurrencia de cualquier disponibilidad general de un negocio crítico para el Medio Ambiente (ACN), o incluso un corte parcial, siempre que en relación con un alto impacto financiero o el daño a la imagen del cliente.

En vista de la criticidad de algunos entornos y aplicaciones para nuestros clientes, TIVIT desarrolla una aplicación de servicio completo y la estrategia de operaciones para la recuperación de desastres (Disaster Recovery Plan o DRP), actuando siempre alineado y conjuntamente a nuestros clientes. Teniendo en cuenta la aplicación de la criticidad y el impacto que su falta de disponibilidad puede causar el negocio del cliente, es obligatorio llevar a cabo pruebas periódicas de recuperación de desastres. Busca poner en práctica un simulador, los procesos y procedimientos establecidos en el plan y valorar sobre todo si se están cumpliendo las métricas de RPO y RTO

Es un servicio que ofrece a los clientes TIVIT para la gestión de servicios de TI (ITSM). Es una solución multi-empresa con acceso a diferentes niveles de segregación (empresa, ubicación, perfiles de acceso). Solución totalmente adherente a ITIL V3 e ISO 20.000. El acceso de los usuarios se modulará en función de sus perfiles de acceso.

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