Digital Workplace

Maximizar la calidad del servicio y la productividad del usuário

Teniendo en cuenta las demandas de los usuarios de TI y asegurar la disponibilidad de recursos y el control de los activos

Gobernabilidad

Utilizamos un modelo de gestión de servicios de TI que le permite crear, aprobar, atender, monitorear, controlar y analizar todas las demandas de los usuarios de TI, que se pueden hacer de diferentes canales de interacción como por teléfono, móvil y el portal web. Con el apoyo de las herramientas de gestión de servicios nuestro equipo de monitoreo de la calidad combinados, nos centramos en la optimización del apoyo, de la satisfacción del usuario y el control de los activos.

Escala Global

Nuestro servicio de Gestión de Trabajo está presente en siete países de América Latina, desde los cuales prestamos servicios a 35 países en el mundo con el dominio de inglés, portugués y español. Servimos a más de 500.000 usuarios en diferentes ubicaciones geográficas, tanto local como remotamente, tanto en los centros urbanos y en lugares remotos, siempre con equipos propios para mantener el alto nivel de calidad.

Tecnología

Para aumentar la productividad de los usuarios de TI, TIVIT tiene una plataforma tecnológica que integra la telefonía en la nube, la herramienta de Administración de Personal, solución de loT para la gestión de los equipos de campo, automatización y autoservicio.

Beneficios

Experiencia en distintas industrias

Nuestro conocimiento en muchos mercados nos permite ofrecer soluciones alineadas con los objetivos de nuestros clientes, optimizar la logística y con mayor know-how específico en las aplicaciones de negocio.

Soporte multi-idiomas

Tenemos equipos que son competentes en inglés, español y portugués para servir a los clientes con operaciones globales.

Mayor productividad

Calidad y modelo de gestión TIVIT que proporcionan una mayor eficiencia a los clientes lo que les permite centrarse en su negocio.

Reducción de riesgos y TCO

Control de licencias de software, optimización del uso de electricidad, automitización de solución de los problemas y autoservicio.

Omnichannel

Navegación entre los diferentes canales de interacción, como las aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico, el chat y portal web.

Compliance

Auditoría automática mediante la definición de las reglas relacionadas con los activos de TI, señalando y detallando las desviaciones.

Service Desk

Enfocada en la preservación de la productividad de sus clientes, TIVIT funciona de forma continua resolviendo la gran mayoría de las llamadas en el primer contacto. Ofrecemos a nuestros usuarios un acceso amplio y visión integrada de los pedidos a través de tecnologías Omnichannel que le permiten navegar entre los diferentes canales de interacción, tales como aplicaciones móviles, teléfono, correo electrónico, chat y portal web, en portugués, inglés y español. Además, el usuario tiene la opción de autoservicio para resolver diversos tipos de solicitudes de forma autónoma.

Números delService Desk

- Más de 30 millones de Tickets / Año

- Analistas con Certificación HDI

- 7 Centros de Soporte

Field Service

A las demandas que sea necesaria la asistencia personal, TIVIT se encarga del soporte local a los usuarios de TI. Contando con profesionales especializados, nos centramos en el pleno funcionamiento de los equipos informáticos y los recursos en TI en cualquier lugar, día y hora. Con catálogo global e integrada de servicios, el Field Service de TIVIT incluye soluciones de soporte bajo demanda, técnicos residentes, asistencia VIP, proyectos especiales, hand and eyes y repuestos.

Números delField Service

- Más de 550 mil Tickets / Año

Device Management

Gestión de equipos y dispositivos de TI nuestros clientes, proporcionando una mejora significativa en el coste total de propiedad (TCO), ganancias de eficiencia operativa, optimización del uso de la electricidad, además del control efectivo del gasto en el apoyo y la concesión de licencias de software. Estos beneficios se logran a través de nuestras soluciones de automatización de distribución de software e inventario, actualización de parches y garantía de la aplicación de configuraciones. El control de activos de TIVIT pretende consolidar los datos en el entorno de TI de generación de análisis que ayudan a nuestros clientes en las decisiones sobre las mejoras de tecnología e inversiones, así como en los procesos de auditoría.

Números delDevice Management

- Más de 300 mil dispositivos administrados

- Más de 6 mil programas catalogados

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