TIVIT

Nossa solução

Operações de análise e atendimento humano tem por sinônimo inúmeras telas abertas demandando um roteiro de trabalho complexo extremamente suscetível a erros.

Com a nossa solução, integramos com todos os sistemas necessários e todas as informações ficam centralizadas em uma única tela. Além disso, é configurado um fluxo de trabalho passo a passo a ser executado, diminuindo a complexidade da atividade humana. Com isso, aumentando a aderência do trabalho ao roteiro pré-definido e por consequência, reduzindo o TMA.

Nossa solução de mesa é especializada para atender todas as operações de análise e atendimento manuais tais como análise de propostas derivadas e centrais de atendimento ativas e receptivas.

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Nossas funcionalidades

Integração com qualquer sistema por API

Múltiplas filas de priorização personalizáveis

Controle de alçada multinível

Dashboards gerenciais com visão fila, operação, central, operador, etc

Indicadores de monitoramento de fila em tempo real

Envio de comunicados aos operadores

Gestão e redirecionamento de filas em tempo real Visualização do histórico

Busca de casos por chave

Autenticação de clientes via SMS/E-mail token

Definição e gestão de PIDs/QUIS

Benefícios

Redução de TMA

Com uma operação mais eficiente em seu roteiro de trabalho, consequentemente teremos redução no TMA que,reduzirá custos.

Mitigação de erros operacionais

Operações normalmente dependem que as pessoas sigam o manual operacional. Com esta solução, as etapas do roteiro de trabalho ficam na própria ferramenta e as pessoas seguem o passo a passo que aparece na tela, reduzindo drasticamente a chance de erros.

Gestão

Não dependa mais de relatórios fornecidos pela prestadora de serviços sobre o serviço dela própria. Com esta ferramenta, você terá gestão em tempo real de todos os principais indicadores de negócio.

Auditoria

Tenha acesso ao histórico completo de atendimentos/análises com visualização de cada etapa, cada ação e praticamente cada botão pressionado pelos operadores durante um atendimento.

Rapidez em alterações

Nossa solução foi idealizada para que alterações comuns do dia a dia como inclusão de dados na tela, alterar as etapas do roteiro e diversas outras sejam extremamente rápidas de serem configuradas.

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