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UX (User Experience ou Experiência do Usuário) já é um termo bastante popular, ele trata exatamente sobre como o usuário vai utilizar um serviço, um sistema ou um produto, considerando a praticidade, a experiência e os aspectos relevantes e valiosos de interação humana.
Quando se cria um serviço, sistema ou produto, a intenção é que a experiência proporcionada seja a melhor possível, pois ela reflete diretamente no êxito do negócio em aspectos como:
Quando projetamos algum tipo de experiência nos embasamos em estudos e temos a disposição inúmeras ferramentas de design, no entanto, é errado pensar que existem fórmulas mágicas ou regras absolutas, os melhores métodos devem responder ao contexto e ao problema que são apresentados.
Vamos falar sobre 5 mitos relacionados à concepção de experiências para refletirmos o quanto podem impactar negativamente nos negócios. Afinal, em qualquer situação, decidir algo baseado em crenças e não em evidências pode ser desastroso.
Quando se fala em UX, muitas pessoas acreditam que estamos falando apenas do esboço de interfaces, quando, na verdade, trata-se de algo muito maior. UX faz parte de todo processo de um projeto, desde o planejamento com as estratégias iniciais, até o pós-lançamento, com ajustes e atualizações contínuas, se necessário.
É fundamental pesquisar os modelos de negócios desde o início da criação do projeto, compreendendo como será a experiência e se realmente fará a diferença na vida do usuário, realizando testes que vão auxiliar nas tomadas de decisões do início ao fim. Por isso, dizemos com propriedade que o design de UX não é apenas uma etapa inicial do projeto.
É claro que a usabilidade é algo importante quando se fala na experiência do usuário, mas ao aplicar UX no projeto, não se deve pensar apenas se o produto é utilizável. O intuito de UX é levar o usuário a ter uma experiência agradável e que seja significativa para o seu dia a dia.
A experiência deve ser prazerosa antes, durante e depois da utilização do produto, sistema ou serviço. Por isso, é importante se atentar a esse ponto, para não projetar algo pensando apenas na praticidade da usabilidade, mas também no sentimento que será emitido quando o usuário estiver em contato com o seu produto.
Muitas empresas acreditam que para realizar testes de usabilidade de seus produtos o investimento é muito alto. Mas não é bem assim. É claro que, se tiver recursos financeiros para investir nos testes, será muito bom.
Porém, não necessariamente precisa ter um laboratório específico para que seja válido. É possível realizar testes remotos, por exemplo. Outra dica é: que tal usar a própria equipe para testar o produto? Todo tipo de pesquisa vai ajudar no desenvolvimento do projeto e ter pessoas próximas utilizando o produto pode acarretar em ótimos insights, um grupo de 5 pessoas já vai ajudar bastante. É claro que existem projetos que realmente precisam de uma dedicação e investimentos maiores. De qualquer forma a principal reflexão é: Discutimos muito o custo de testar, mas será que contabilizamos o custo de não se testar?
Já sabemos que o UX não se trata apenas da arte do design, mas sim de toda a experiência do usuário. Os detalhes fazem a diferença nesse quesito.
Mensagens de erro informativas ou a ordem que os produtos são mostrados na página de categoria, por exemplo, vão impactar no resultado final. Não basta ser bonito e original, é essencial ser prático, funcional e agradável para transformar a utilização na melhor experiência.
Quando algum produto, serviço ou sistema aparece no mercado já no auge, muitos acreditam que surgiu do nada. Assim como músicos, por exemplo. Quando ficam famosos, as pessoas não consideram toda a carreira por trás das câmeras e rádios, elas pensam que o sucesso veio da noite para o dia.
Mas é óbvio que não é assim que funciona. São anos trabalhando duro, com objetivo traçado, planejamento, falhas, aprendizado e experimentações até alcançar o êxito.
Apresentamos aqui nesse artigo 5 mitos sobre UX que podem impactar negativamente na sua marca, mas existem muitos outros. Usamos como referência o site UX Myths, onde eles coletam conceitos errôneos referentes a experiência do usuário fundamentados em artigos de pesquisa por especialistas no assunto.
Todavia, com base nos argumentos apresentados aqui, já fica claro a importância em se atentar aos princípios reais de UX ao iniciar um produto. As pessoas mudam o comportamento ao longo do tempo e estão buscando cada vez mais experiências personalizadas, que além de atrativas, tenha aspectos significativos e funcionais antes, durante e depois da utilização. E você sabe disso, afinal, todos fazemos parte desse universo e cada vez buscamos a melhor experiência possível.
